Ir a comprar a una tienda Fnac siempre ha sido como ir a un parque de atracciones de la cultura y la innovación. En ellas, la tecnología, la música, la literatura… en fin, la tridimensionalidad de los placeres culturales lleva décadas dándose la mano, haciendo de la marca una referencia indiscutible para satisfacer la curiosidad y el disfrute. En la batalla del retail, cada vez son menos los supervivientes que guarecen las sensaciones de los espacios físicos. Para Fnac España, el año 2026 ha supuesto el punto de inflexión decisivo para enfrentarse a esa creciente orfandad del trato humano. De la experiencia vivida. Tras la remodelación de su buque insignia en Callao y la apertura en Rambles, la compañía demuestra que el comercio tangible no sólo es un pilar que mantener, sino que los templos culturales pueden ser altamente rentables.
Los balances económicos avalan este movimiento tras cerrar el periodo previo con un crecimiento del 6,5% a superficie comparable y una inversión de 11 millones de euros. Domingo Guillén, CEO de Fnac España, analiza este momento: “La renovación de Fnac Callao y la apertura de Fnac Rambles han supuesto una inversión importante, pero los resultados avalan la decisión. En 2025, el resultado de explotación mejoró en 4,3 millones de euros, una evolución que confirma que el modelo de tienda funciona y tiene recorrido”. Pero esta metamorfosis, este peeling realizado en el entorno material, responde al reto de actualizar la identidad histórica de la marca ante las dinámicas del consumo actual.
Según explica el directivo, la meta es modernizar la experiencia manteniendo los valores tradicionales de la firma: “Estamos evolucionando y reforzando el ADN de Fnac para adaptarnos a la manera en la que nuestros clientes viven hoy la cultura y la tecnología. Queremos dar un salto cualitativo manteniendo aquello que nos ha diferenciado: ser espacios de descubrimiento, disfrute y asesoramiento“. En este modelo renovado, la red física y el canal online alcanzan una simbiosis donde la web actúa como catálogo global y la tienda aporta el valor humano. Precisamente, el tesoro que en otros mercados se está perdiendo.
“Queremos ofrecer herramientas para recuperar el control de nuestro tiempo y atención”
Sin embargo, la apuesta más audaz ha sido el lanzamiento de Menos Smart. Más que un proyecto; un manifiesto. Una hoja de ruta que define un enfoque comprometido con un uso responsable de la tecnología, no exenta de ironía siendo Fnac líder en distribución tecnológica de lo que se deduce una preocupación genuina y sincera. Guillén lo entiende como un ejercicio de responsabilidad: “La tecnología es una herramienta imprescindible, pero también debemos decidir qué espacio queremos darle. Creemos que tenemos la responsabilidad de promover un uso equilibrado: aprovechar la tecnología cuando aporta valor y saber cuándo desconectar para leer o escuchar un disco completo sin interrupciones”.
Frente a un escenario donde la Generación Z dedica hasta siete horas diarias a las pantallas, Fnac busca liderar la conversación sobre el bienestar digital. Como señala el ejecutivo, el objetivo es “ofrecer herramientas para recuperar el control de nuestro tiempo y atención, encontrar un equilibrio y disfrutar de lo que ocurre fuera de la pantalla”.
De este modo, los puntos de venta se consolidan como refugios de descompresión urbana. Guillén recalca la vocación de la firma como agitador cultural mediante una agenda activa de eventos y firmas, definiendo las tiendas como “espacios para levantar la vista de la pantalla, compartir experiencias y conectar con la cultura”. Esta filosofía se materializa en soluciones como los contratos de desconexión o las guías para la primera pantalla. Guillén asegura que la acogida familiar ha sido excelente: “Ofrecemos soluciones prácticas a una conversación cada vez más presente en los hogares. Queremos ser un aliado para las familias, acompañando a los jóvenes para construir una relación equilibrada con la tecnología”. Además, la oferta comercial ya incorpora productos como los dumbphones (teléfonos básico) ya que para el directivo es vital “seguir explorando nuevas iniciativas para llevar Menos Smart a las tiendas de forma natural”.
“Nuestro principal objetivo es consolidar el crecimiento de Fnac en España y aprovechar al máximo el potencial de las tiendas renovadas”, apunta el director general de Fnac en España al ser preguntado sobre su visión del 2027. Al proyectar el legado de su gestión dentro de un año, Guillén aspira a consolidar la marca como el referente indiscutible del sector: “Me gustaría mirar atrás y comprobar que hemos consolidado a Fnac como un referente en el acceso a la cultura y la tecnología”. El directivo concluye con un deseo que sintetiza el propósito de la compañía: “Nos gustaría haber conseguido, a través de iniciativas como Menos Smart, abrir un debate relevante sobre nuestra relación con la tecnología y reivindicar la importancia de estar presentes y disfrutar de lo que sucede a nuestro alrededor”.
