Juan-Galo Macià, presidente de Engel & Völkers para la península Ibérica y Sudamérica, considera que el futuro de su compañía pasa por “contratar talento y ofrecerle la oportunidad de crecer”. La compañía de servicios inmobiliarios de alta gama con sede central en Hamburgo cuenta en la actualidad con alrededor de 16.700 personas que operan bajo la marca repartidas entre 35 países y más de 1.000 oficinas.
En palabras de Macià, se trata de una plantilla con perfiles profesionales muy diversos: “El asesor inmobiliario está en el centro, pero detrás de él hay equipos especializados en marketing, inteligencia artificial, arquitectura, asesoramiento jurídico y financiero, análisis de datos o dirección comercial”. Es decir, todo un ecosistema que permite al agente centrarse en lo esencial: “entender al cliente, acompañarlo en sus operaciones inmobiliarias y ofrecerle en todo momento un servicio exclusivo”.
Para cumplir con sus objetivos, Engel & Völkers España se ha embarcado en un ambicioso programa de captación de talento que contempla, según Macià, “la contratación de 300 nuevos asesores en los próximos meses, principalmente en Madrid, Barcelona y sus áreas metropolitanas”, pero sin descuidar otros mercados estratégicos.
¿Qué buscan ustedes con esta sustancial ampliación de su plantilla?
Acompañar de la mejor manera posible el momento de crecimiento que está viviendo Engel & Völkers. Para mí, hay una diferencia muy importante entre contratar y captar talento. No se trata solo de incorporar nuevas personas, sino también de ser capaces de ofrecerles un proyecto con el que quieran crecer. Desde 2024, apostamos por un modelo con contrato laboral, salario fijo, formación especializada y tecnologías avanzadas, como la IA, la automatización de procesos o el uso de una base de datos exclusiva de compradores y vendedores.
¿Qué perfiles y qué cualidades concretas se proponen captar?
No buscamos necesariamente a gente que proceda del sector inmobiliario. Hay mucho talento en otros sectores que puede encajar a la perfección en nuestra cultura de trabajo. Valoramos sobre todo la orientación al cliente, la empatía, la capacidad de negociación, la autonomía y, por supuesto, la vocación comercial. Nos interesa incorporar perfiles del segmento lujo, banca comercial, seguros, atención a clientes premium o expertos en desarrollo de negocio, pero también emprendedores y jóvenes graduados. Al final, los conocimientos concretos se pueden adquirir, pero hay cualidades que muy difícilmente se enseñan. Buscamos personas con hambre de crecimiento, ambición, curiosidad, capacidad de escuchar y ganas de aprender.
¿Considera que ese tipo de talento es un bien escaso?
Encontrar buenos profesionales siempre es un reto. Sobre todo ahora, porque el papel del asesor inmobiliario está evolucionando. Hoy interactuamos con un cliente más formado e informado, y eso nos exige cada vez más conocimiento, agilidad, capacidad y cercanía, así como un servicio más personalizado. Al mismo tiempo, la tecnología está cambiando nuestra forma de trabajar. Lo difícil es encontrar personas con las cualidades comerciales y humanas que necesitamos y, a la vez, una enorme capacidad de adaptación. Ese equilibrio es, precisamente, lo que marca hoy la diferencia. Piden ustedes excelencia.
“La IA está transformando el sector, pero seguirá siendo un negocio de personas”
¿Qué ofrecen a cambio?
Algo que me parece muy valioso: la oportunidad de desarrollar una carrera de éxito con mucha autonomía, pero sin estar solo. Hay una marca global detrás, un método, formación, tecnología y equipos que acompañan al profesional. Nuestro modelo combina, además, la estabilidad de un salario fijo con un sistema de incentivos vinculado a la facturación que puede llegar al 75% y sin límites. Además, formar parte de una red presente en 35 países multiplica las oportunidades profesionales.
¿Qué importancia tiene para ustedes la formación continua?
Es clave. Aspiramos a que incluso las personas sin experiencia inmobiliaria previa encuentren con nosotros el método, los conocimientos y el acompañamiento para poder crecer. Pienso que el talento individual es fundamental, pero no suficiente. Hay que complementarlo con la formación continua.
¿Qué papel juegan en esa formación las tecnologías disruptivas?
Un papel esencial. Disponemos de herramientas digitales propias, soluciones de inteligencia artificial y un CRM que simplifican y automatizan tareas administrativas y mejoran la gestión. Pero hay algo que me parece muy importante: la tecnología no sustituye al asesor. Al contrario, nos da tiempo para ser más humanos, para entender, escuchar y acompañar mejor al cliente.
¿Qué posibilidades de promoción interna ofrecen a ese talento que están a punto de incorporar?
Todas. Aspiramos a que las personas que entren en la empresa se planteen hacer carrera aquí. Muchos de nuestros empleados nos han acompañado hasta la jubilación, recibiendo en el camino formación, promociones y mejoras salariales. Hay un dato que refleja muy bien esa apuesta: más del 75% de las posiciones directivas se cubren con promociones internas.
¿Cómo cree que evolucionará el sector inmobiliario?
Va a cambiar mucho, pero el capital humano seguirá siendo el principal activo de nuestra compañía. La tecnología va a jugar un papel creciente, pero la empatía, la escucha y el talento para generar confianza van a seguir marcando la diferencia.
