Tras consolidar el liderazgo de Verisure en Italia, Stefan Konrad ha asumido el reto de dirigir el crecimiento de la compañía en Latinoamérica para seguir ganando presencia en mercados como Brasil, Argentina, Chile, Perú y México, donde la seguridad monitorizada se encuentra todavía lejos de los niveles de penetración de mercados más maduros, como el estadounidense. Ese es uno de los factores que definen la oportunidad que identifican. Pero el objetivo no es probar y ver qué tal, sino invertir a largo plazo en la región ofreciendo un balance perfecto entre tecnología y respuesta humana.
Acaba de asumir el cargo de General Manager para Latinoamérica de Verisure, ¿qué encontró al llegar?
He constatado la magnitud de la oportunidad que representa la región. Su potencial viene dado por la riqueza y diversidad del talento, por una enorme energía empresarial y por su creciente peso en la economía global. En seguridad monitoreada, además, la penetración es inferior al 2 %, muy lejos de mercados más maduros como Estados Unidos, donde alcanza el 24 %. Operamos en Brasil, Argentina, Chile, Perú y México, cinco mercados muy distintos en los que queremos seguir creciendo desde nuestra sólida posición de liderazgo.
Verisure lleva más de 17 años en Latinoamérica. ¿Cuál es vuestra apuesta por la región?
Desde nuestra entrada en Chile hemos mantenido una inversión sostenida en los cinco mercados en los que operamos, en los que hemos mantenido un crecimiento constante. Ese compromiso también implica contribuir a la profesionalización del sector, al impulso del talento local y a la construcción de marcos de colaboración con instituciones y autoridades. El largo plazo forma parte de nuestro modelo de negocio y es indispensable para su éxito. La relación con cada cliente es esencial, por la sensibilidad del servicio que ofrecemos y por las elevadas vidas medias que sostienen nuestra estructura de suscripción. Eso nos exige priorizar siempre un crecimiento de calidad, basado en la confianza, la cercanía y la excelencia del servicio.
«La relación con cada cliente es esencial, por la sensibilidad del servicio que ofrecemos»
¿Qué peso tiene Latinoamérica dentro del negocio global de Verisure?
Latinoamérica ha contribuido significativamente al crecimiento de Verisure y a consolidar nuestro liderazgo mundial en seguridad con monitorización profesional. Contamos con cerca de 6,5 millones de clientes en 18 países y, en la última década, hemos más que triplicado nuestra cartera, casi cuadruplicado los ingresos y multiplicado prácticamente por cinco la rentabilidad. Y lo hemos hecho sin operar ni vender servicios o productos en los mercados asiático y estadounidense. Como parte del management team de Verisure, pongo en valor el peso estratégico de la región y lidero, junto a un equipo de más de 8.300 personas, la apuesta de largo plazo que estamos haciendo en Latinoamérica, impulsada, como comentaba al principio, por una enorme oportunidad estructural y por la ambición de seguir desarrollando el mercado de la seguridad.
¿Se puede gestionar Latinoamérica como un único mercado?
Latinoamérica no es un mercado, trabajamos en cinco mercados diferentes. Las realidades varían no solo entre países, sino también dentro de cada uno. Los patrones delictivos, la regulación de la seguridad privada, el comportamiento de los consumidores o las estructuras competitivas cambian de forma significativa entre geografías. A nivel global compartimos una misma cultura marcada por nuestro propósito de protección, un modelo de negocio de probado éxito, nuestra tecnología propia, los elevados estándares de servicio y las personas que lo sostienen. Pero adaptamos las propuestas comerciales, los canales y las operativas a cada país. Al mismo tiempo, aprovechamos la escala regional para compartir plataformas, aprendizajes e invertir en nuevas capacidades.
En un sector tan tecnológico, ¿por qué sigue siendo importante el componente humano?
Para ser capaces de ofrecer a los clientes la protección y tranquilidad que buscan en nuestro servicio, es indispensable combinar inversión en innovación con la respuesta humana experta y el acompañamiento en momentos críticos que solo pueden dar las personas. Invertimos 170 millones de euros al año para asegurar que la misma tecnología y propuesta de valor lleguen a todos los mercados. Esa combinación nos permite ofrecer protección frente a intrusiones, incendios, robos o emergencias y seguir añadiendo nuevas capas de seguridad.
«A nivel global compartimos cultura y modelo de negocio, pero adaptamos la operativa a cada país»
Hemos evolucionado hacia un concepto de protección total de las personas, también fuera del hogar, con servicios como Guardian Verisure. Cuando hablamos de seguridad, ¿qué papel puede desempeñar el sector privado?
La seguridad es un desafío país y requiere una mirada colaborativa. La colaboración público-privada completa una función estatal primaria e imprescindible. El sector privado no reemplaza al Estado, sino que puede ampliar su capacidad de actuación mediante talento, tecnología, innovación y análisis de datos en tiempo real. El sector público aporta regulación, coordinación de las fuerzas policiales y de emergencias y capacidad de despliegue territorial. Para avanzar, necesitamos mecanismos de coordinación más fluidos, un uso inteligente de la información y estándares que fortalezcan la prevención. Cuando esa articulación funciona, mejora la respuesta.
¿Cuáles son sus prioridades para los próximos años?
Seguir creciendo con calidad, consolidando nuestro liderazgo y construyendo relaciones sólidas de confianza con nuestros clientes. Nuestra cultura basada en las personas se traduce también en una apuesta decidida por el talento local. La innovación seguirá siendo otra palanca fundamental, con el despliegue de nuestras plataformas tecnológicas y soluciones de inteligencia artificial bajo un marco de gobernanza responsable. A ello sumaremos una mayor eficiencia regional y una agenda conjunta con las autoridades que avance en la colaboración público-privada y en la homogeneización regulatoria.
