Comprar un par de zapatos suele consistir en escoger entre opciones ya definidas: un modelo, un color, un acabado. Lo menos habitual es poder intervenir en cómo se construye esa pieza antes de que exista. Y todavía menos dedicarle algo que hoy parece casi un lujo: tiempo. Tiempo para tocar una piel, comparar acabados, decidir una suela o pensar qué detalles acabarán definiendo el resultado. Frente a una compra cada vez más rápida e inmediata, hay propuestas que recuperan precisamente el proceso y convierten la elección en una parte esencial de la experiencia.
Crafted On Demand, el proyecto con el que Lottusse lleva la personalización del calzado hacia un terreno más participativo, es una de ellas. El cliente parte de un modelo y, a partir de ahí, puede combinar pieles, colores, suelas, componentes, adornos o grabados. Después, la firma interpreta esa composición y fabrica la pieza bajo pedido en su taller de Inca, en Mallorca.
La diferencia está en que no se trata únicamente de modificar un producto ya terminado. Lottusse plantea la personalización como un ejercicio de curaduría: el cliente compone la pieza a partir de una selección previa de modelos, pieles, colores, suelas y detalles, mientras la firma aporta el conocimiento artesanal necesario para interpretar esas decisiones y llevarlas al producto final. Cada elección tiene así un peso en el resultado, desde la relación entre forma y material hasta el comportamiento de una determinada piel con el paso del tiempo.
Para Toni Solivellas, CMO de Lottusse, esa pausa responde a una forma distinta de entender el lujo. «No entendemos esta pausa como una renuncia a la comodidad, sino como una forma diferente de lujo. Un lujo relacionado con el tiempo, el criterio y la posibilidad de elegir con mayor conciencia». Y añade: «Frente a una oferta cada vez más homogénea e inmediata, crear una pieza bajo pedido permite establecer una relación más profunda con aquello que se compra y se lleva».
El recorrido puede empezar y completarse online. El configurador permite visualizar la composición en tiempo real, elegir el modelo, los materiales y los detalles, y cerrar la compra, con una entrega estimada de cuatro semanas. Pero la experiencia también puede hacerse en tienda, donde el cliente puede tocar los materiales, probar horma y talla y completar la configuración acompañado por un experto de Lottusse.
Y ahí aparece una de las claves del proyecto: la tecnología no sustituye al oficio, sino que conduce hasta él. Una vez confirmada la composición, la pieza llega al taller de Inca, donde la artesanía vuelve a ocupar el centro del proceso. La fabricación se realiza de forma individual e incluye construcción Goodyear (un método tradicional en el que la parte superior del zapato y la suela se unen mediante una costura) y más de 150 operaciones. La elección de una piel tampoco se reduce al color: implica valorar su tacto, su comportamiento, su envejecimiento o los cuidados que requerirá.
Ese equilibrio entre libertad y oficio es, de hecho, una de las claves del planteamiento. «El cliente actúa como ‘curador’ de su pieza: expresa sus preferencias y establece relaciones entre elementos que han sido previamente seleccionados por Lottusse», explica Solivellas. Después, los artesanos de Inca interpretan esas decisiones y las convierten en un producto equilibrado, funcional y duradero. «El cliente aporta intención y personalidad, mientras que Lottusse aporta conocimiento, proporción y oficio».
Una lógica que también se traslada a la tecnología. Para el CMO, la herramienta digital debe acompañar el proceso, no sustituirlo: «La tecnología ayuda a comunicar la intención del cliente; el oficio es lo que le da forma, consistencia y permanencia».
La dimensión digital continúa incluso cuando el zapato ya está terminado. Las piezas de Crafted On Demand incorporan Craftedlink, un chip NFC que funciona como pasaporte digital y permite consultar datos como el identificador y número de serie, el modelo, la piel, el color, los componentes, el origen o el certificado de la pieza, además de información relacionada con sus cuidados y futuros servicios.
«Para nosotros, innovar no consiste en automatizar aquello que hace valiosa la artesanía. Consiste en utilizar la tecnología para hacer visible el conocimiento del taller, acercarlo al cliente y crear una conexión más profunda entre la persona, la pieza y su origen», concluye Solivellas.
Más que multiplicar opciones, el proyecto busca que cada persona encuentre una pieza que sienta propia y pueda elegir con más criterio. Entender los materiales, el tiempo y el trabajo artesanal que hay detrás de cada decisión permite participar de una forma más activa en el resultado final y dar forma a un producto que responda a sus preferencias. Así, la experiencia deja de centrarse únicamente en el objeto terminado para incorporar también todo lo que ocurre antes de que exista.
