La nueva estrategia pasa por una resegmentación integral de la base de clientes, que va a permitir al banco alinear de forma más precisa su estructura, sus recursos y su modelo de atención con el perfil real de cada empresa, explica la entidad.
El modelo anterior contaba con tres segmentos definidos por facturación: Pymes, con menos de 5 millones de euros, Medianas Empresas, con entre 5 y 50 millones, y Banca Corporativa por encima de los 50 millones. El nuevo modelo distingue entre Pymes con una facturación inferior a 10 millones de euros; dos segmentos diferenciados de Medianas Empresas, entre 10 y 30 millones y entre 30 y 150 millones; Banca Corporativa, que agrupa a compañías con facturación entre 150 y 1.000 millones; y Grandes Corporaciones, con más de 1.000 millones de euros.
La resegmentación permite una «mejor ubicación» de los clientes actuales y refuerza la capacidad de atracción y captación de nuevas empresas, al ofrecer modelos de atención más coherentes con su tamaño, su complejidad operativa y sus expectativas de crecimiento.
En los segmentos de menor tamaño, el foco se sitúa en la agilidad, la accesibilidad y la gestión eficiente del día a día, apoyándose en una mayor digitalización y en procesos más simples y rápidos. A medida que aumenta el tamaño y la sofisticación de las empresas, el modelo incorpora una mayor especialización técnica, acceso a equipos expertos y capacidades avanzadas en ámbitos como financiación estructurada, negocio internacional o soluciones transaccionales complejas.