En concreto, el último estudio ‘Payment Pulse’, elaborado a partir de 800 encuestados de entidades bancarias, asevera que el 40% de los usuarios de estas plataformas convertiría Bizum Pay en su método de pago habitual si incorporara una propuesta de valor diferencial, mientras que otro 42% afirma que lo utilizaría de forma recurrente junto con otros sistemas de pago.
Por el contrario, la predisposición a adoptar Bizum Pay es inferior entre quienes utilizan otros medios de pago, según los resultados del análisis. Así, solo el 28% de los usuarios que pagan principalmente con tarjeta física asevera que lo convertiría en su método habitual, porcentaje que cae hasta el 17% entre quienes siguen utilizando el efectivo como principal forma de pago.
El estudio también concluye que los incentivos económicos serán el principal factor para impulsar la adopción del nuevo servicio. En este sentido, el 50% de los consumidores afirma que tendría una mayor predisposición a utilizar Bizum Pay si incorporara beneficios asociados a su uso.
Entre los incentivos más valorados destacan el ‘cashback’ por las compras, citado por el 18% de los encuestados, seguido de la acumulación de puntos canjeables por recompensas (16%) y los descuentos directos en comercios (15%).
Por el contrario, aspectos como la rapidez del pago o la integración con el teléfono móvil tienen un peso significativamente menor en la decisión de uso. Según Simon-Kucher, los consumidores ya consideran estas funcionalidades como un estándar en este tipo de soluciones de pago, por lo que dejan de ser un elemento diferenciador y pasan a ser un requisito básico para competir con las principales ‘wallets’ digitales.
«Igualar la experiencia de usuario de las grandes wallets internacionales no será un factor diferencial, sino un requisito de entrada. El verdadero terreno de juego estará en la propuesta de valor: cómo bancos y comercios utilizan el pago para generar fidelización, personalizar ofertas y crear nuevos modelos de colaboración. La batalla ya no estará en cómo se paga, sino en qué obtiene el cliente por pagar», argumenta el Responsable de Servicios Financieros para Iberia de Simon-Kucher, Íñigo García, en el estudio.
Por otro lado, el análisis también identifica diferencias en la preferencia de adopción de la herramienta según la entidad financiera de los usuarios. De este modo, los de BBVA y Santander son los que muestran una mayor predisposición a incorporar Bizum Pay a sus hábitos de pago.
En ambos casos, cerca del 75% de los encuestados afirma que lo utilizaría como método habitual o lo alternarían con otras formas de pago si la propuesta de valor incluyera incentivos atractivos. En el extremo opuesto, los clientes de CaixaBank presentan una menor intención de adopción y un mayor porcentaje de consumidores que aseguran que probablemente no utilizarían Bizum Pay incluso si incorporara beneficios adicionales.