La multinacional española fundada por Amancio Ortega, que se sitúa en el puesto 41, ha aparecido tres veces en este ranking que la consultora lleva realizando desde 2005 –no lo presentó en 2011 ni en 2017–. Ese mismo año se posicionó también en el puesto 41 y en 2012 en el 48.
Innovación tecnológica
Las ocho marcas de la firma gallega comparten el mismo objetivo: satisfacer las necesidades de sus clientes a través de la mejor experiencia. Ellos son el centro de su modelo de negocio y saber qué quieren exige, entre otros factores, contar con innovación tecnológica en todas las fases de su actividad.
Una de las mejoras que la compañía ha llevado a cabo en ese terreno es la implantación del Sistema de Identificación por Radio Frecuencia (conocido como RFID, por sus siglas en inglés), desarrollado por sus equipos internos, que permite que sus empleados de tienda puedan encontrar los artículos de manera instantánea, tanto en el establecimiento como en otros cercanos o en la tienda online. El RFID acelera un 80% la gestión de los stocks en tienda, de tal manera que sus equipos disponen de más tiempo para atender a los clientes.
Asimismo, la marca española cuenta con gestión integrada de inventarios SINT, que permite que los clientes reciban sus pedidos tanto desde el inventario de tienda como del online, logrando una mayor eficacia y una mayor rapidez en los plazos de entrega.
La implantación de servicios de valor para el cliente como el same day delivery y el next day delivery, el pago por móvil, la desaparición del ticket en papel en los pedidos online, o la incorporación de puntos automatizados que permiten recoger las compras realizadas en zara.com cuando el cliente lo desea son otros ejemplos de la adaptación tecnológica que Inditex ha llevado a cabo en los últimos años.
Igualmente, las redes sociales se han convertido en un elemento de gran valor para reforzar su relación con los clientes.
Tecnológicas y farmacéuticas, las grandes protagonistas
Los gigantes tecnológicos estadounidenses siguen monopolizando los primeros puestos del ranking elaborado por BCG: Apple lidera la clasificación, seguido de Alphabet, Amazon, Microsoft y Tesla.
La pandemia ha obligado a las empresas a ser más innovadoras que nunca, a las del sector farmacéutico también. Pfizer, que ha desarrollado una vacuna y ha anunciado el lanzamiento de dos medicamentos contra la COVID-19, se sitúa en el puesto 10. La primera vez que la estadounidense se hizo con un hueco en la clasificación fue en 2007 (45) y no sería hasta 2015 cuando volvió a aparecer en la posición 44. Los siguientes años se situó en el lugar 26 (2016), 38 (2018) y 34 (2019).
Y no es la única empresa del sector farmacéutico que figura en el Top 50. Johnson & Johnson, Abbott Labs, Merck & Co., Novartis, Moderna, Roche, AstraZeneca y Bayer también forman parte de la clasificación de este año.
Estas son Las 50 empresas más innovadoras de 2021, según BCG (Empresa, subidas y bajadas respecto a 2020):
- Apple (misma posición)
- Alphabet/Google (misma posición)
- Amazon (misma posición)
- Microsoft (misma posición)
- Tesla (+6)
- Samsung (-1)
- IBM (+1)
- Huawei (-2)
- Sony
- Pfizer (no aparecía)
- Siemens (+10)
- LG (+6)
- Facebook (-3)
- Alibaba (-7)
- Oracle (+10)
- Dell (+4)
- Cisco Systems (-5)
- Taget (+4)
- HP (-4)
- Johnson & Johnson (+6)
- Toyota (+20)
- Salesforce (+13)
- Walmart (-10)
- Nike (-8)
- Lenovo (no aparecía)
- Tencent (-12)
- Procter & Gamble (+12)
- Coca-Cola (+20)
- Abbott Labs (primera vez en la historia del ranking)
- Bosch (+3)
- Xiaomi (-7)
- Ikea (no aparecía)
- Fast Retailing (no aparecía)
- Adidas (-6)
- Merck & Co. (no aparecía)
- Novartis (+11)
- EBay (no aparecía)
- PepsiCo (no aparecía)
- Hyundai (no aparecía)
- SAP (-13)
- Inditex (no aparecía)
- Moderna (primera vez en la historia del ranking)
- Philips (-20)
- Disney (no aparecía)
- Mitsubishi (primera vez en la historia del ranking)
- Comcast (primera vez en la historia del ranking)
- GE (no aparecía)
- Roche (no aparecía)
- AstraZeneca (primera vez en la historia del ranking)
- Bayer (-12)
*Puedes ver la lista de Las 50 empresas más innovadoras de 2021 aquí.
*BCG comenzó a publicar esta clasificación en 2005. Puedes ver el histórico del ranking aquí.
