DKV encara una nueva etapa tras un ejercicio clave. La compañía cerró 2025 con un beneficio neto atribuido récord de 54,6 millones de euros, redujo su ratio combinado hasta el 91,2% y decidió salir de Muface como parte de una estrategia que prioriza el valor frente al volumen. A la cabeza de este proceso está Fernando Campos, CEO de DKV Seguros, que defiende una transformación apoyada en la eficiencia, la excelencia técnica, la innovación y un modelo híbrido de salud que combina atención digital, cercanía física y acuerdos con los principales grupos hospitalarios privados.
¿Qué momento vive DKV actualmente?
2025 fue un año clave para reajustar, estabilizar y preparar la compañía para el futuro. Esta solidez nos permite apostar por nuestro modelo híbrido. Hemos acometido una transformación profunda para sentar las bases de un crecimiento sólido y sostenible, apoyado en la eficiencia y la excelencia técnica. Para ello, tomamos decisiones estratégicas con un principio claro: priorizar el valor frente al volumen. Los resultados avalan este proceso.
La estrategia Ambition 2030 fija el objetivo de superar los 1.100 millones de euros en ingresos. ¿Qué tiene que pasar en los próximos cuatro años para que eso sea posible?
Queremos ser socio de confianza y referente del sector, consolidándonos como aseguradora multirramo, reforzando la parte de salud individual y colectiva, y avanzando en decesos, ramo que ya ha crecido un 6% este año hasta alcanzar los 77,3 millones de euros. El objetivo es ser relevantes no solo por tamaño, sino también por calidad, reputación y capacidad de aportar valor. Para hacerlo posible, ejecutaremos la hoja de ruta de la nueva DKV a través de tres ejes: excelencia en el negocio asegurador, liderazgo en inteligencia artificial e innovación, y personas.
El plan contempla también crecimiento inorgánico, compras y adquisiciones. ¿Qué podemos esperar al respecto?
El sólido respaldo financiero de nuestra matriz, el Grupo ERGO, junto con Munich Re, nos aporta solidez y capacidad para analizar oportunidades de crecimiento inorgánico. Es una vía que exploramos de forma continua, aunque operamos en un mercado muy concentrado, donde las cinco principales compañías del ramo de salud superan el 70% de la cuota. Uno de los principios estratégicos de la nueva DKV es la apertura a generar alianzas, tanto comerciales como corporativas.
En un sector que tiende a digitalizarse, DKV apuesta por abrir 100 nuevas oficinas hasta llegar a 220. ¿La cercanía física sigue siendo una ventaja competitiva en el seguro de salud?
Nuestro modelo operativo futuro es híbrido por diseño. Combina proximidad local con plataformas digitales y tecnológicas que nos aportan escala, excelencia en el servicio y eficiencia operativa. La cercanía física sigue siendo irrenunciable porque la salud es un ámbito especialmente sensible y el seguro de salud requiere asesoramiento experto. En momentos de incertidumbre o vulnerabilidad, el cliente necesita saber que hay un profesional cercano que le entiende y le acompaña.
“La cercanía física sigue siendo irrenunciable porque la salud es un ámbito sensible”
¿Y cómo entra en esa ecuación la irrupción de tecnologías como la Inteligencia Artificial?
En DKV tenemos un principio claro: la tecnología sustituye tareas, nunca personas. Nuestro foco está en automatizar procesos administrativos repetitivos, como el enrutamiento inteligente de correos o la extracción de datos para autorizaciones médicas. A través de SinergIA, estamos capacitando al 100% de la plantilla e identificando áreas donde integrar agentes de IA de forma responsable. Así liberamos talento para tareas de mayor valor: análisis complejo, desarrollo de negocio y una atención más empática y personalizada.
La renovación del equipo directivo y la cultura interna son el tercer pilar de su estrategia. ¿Cómo se cambia la cultura de una compañía sin perder lo que ya funcionaba?
No se trata de cambiar nuestra cultura fundacional, sino de transformar nuestra manera de colaborar y trabajar juntos. Para ello combinamos la experiencia del talento interno con la incorporación selectiva de perfiles externos capaces de aportar nuevas perspectivas. Estamos promoviendo un cambio de mentalidad basado en la agilidad, el alto rendimiento y un liderazgo más transversal, sin renunciar a nuestros valores corporativos. Esta apuesta se ha visto reconocida con la obtención, por primera vez, del sello Top Employer y con nuestra inclusión entre las 100 mejores empresas para trabajar en España según el ranking de Forbes.
¿Qué es hoy la nueva DKV para alguien que todavía no tiene un seguro de salud privado?
La nueva DKV es un socio de confianza para la gestión de la salud y el bienestar. Nuestra propuesta aúna libertad de elección, calidad asistencial y tecnología. Ofrecemos acceso a más de 51.000 especialistas, acuerdos con 97 de los 100 hospitales privados con mejor reputación de España, una red de 21 Espacios de Salud DKV y un ecosistema digital que ya utiliza activamente el 48% de nuestros clientes. Solo en el último año, la app Quiero Cuidarme Más ha facilitado más de 214.000 consultas digitales y 125.000 recetas.
