Según una encuesta realizada por la plataforma de viajes sostenibles Evaneos, esta tecnología ha pasado de ser una herramienta profesional para personalizar ofertas a un recurso directo del usuario final, especialmente valorado por su capacidad de ahorro de tiempo en un 70% de los casos y como fuente de inspiración para nuevos destinos y actividades.
Sin embargo, el avance tecnológico no ha logrado desplazar la confianza en el agente de viajes tradicional. El estudio revela que cerca de la mitad de los encuestados considera que el experto humano es mucho más valioso que un asistente de IA conversacional.
Esta preferencia es curiosamente mayor entre las personas que viajan solas o en pareja, donde el 66% prioriza el asesoramiento profesional, frente al 55,8% registrado en las familias con hijos.
La experiencia humana se vuelve determinante en la planificación de itinerarios complejos, viajes de larga distancia y destinos con niveles de riesgo percibidos como altos.
El principal obstáculo para la hegemonía de la IA en el sector es la fiabilidad de los datos.
El 45% de los usuarios marca la falta de exactitud como el inconveniente mayoritario, seguido de la preocupación por la privacidad de los datos personales (37,5%) y la ausencia de responsabilidad legal de la IA en caso de errores o problemas logísticos (36,8%).
Esta incertidumbre se traduce en que un 43,2% de quienes utilizan herramientas digitales sienten la necesidad de comprobar manualmente toda la información obtenida.
Solo un 7% del total de los encuestados afirma que la IA es más valiosa que un humano, y apenas un 4,6% delegaría plenamente la planificación de su viaje en algoritmos, siendo los viajeros solitarios los más propensos a este modelo con un 6,8%.
A pesar de las dudas actuales, el sector anticipa un futuro cada vez más digitalizado impulsado por el relevo generacional.
El estudio destaca que en los viajes familiares, los adolescentes de hasta 18 años utilizan la IA en un 21,6% de los casos, influyendo notablemente en la decisión final del viaje.
En este contexto, 4 de cada 10 españoles aseguran que probablemente recurrirán a asistentes inteligentes para planificar sus futuros desplazamientos, lo que sugiere una convivencia híbrida entre la tecnología y el asesoramiento experto local.