Para asegurarse de que las historias de marca conectan con los consumidores y el público objetivo, los profesionales de las relaciones públicas inteligentes no se limitan a transmitir un mensaje, sino que elaboran una narrativa. En el saturado panorama mediático actual, las campañas más convincentes no se basan únicamente en datos, sino en historias que humanizan una marca, evocan emociones e inspiran acciones.
Ya sea a través de contenidos de marca inmersivos, experiencias reales de clientes o información tras bambalinas, el storytelling tiende un puente entre la visibilidad y el compromiso significativo. A continuación, veinte miembros del Forbes Agency Council comparten formas únicas de utilizar la narración en las campañas de relaciones públicas y cómo cada una de ellas ofrece resultados.
1/ Destacar los «incidentes positivos»
El mundo se construye sobre historias compartidas y experiencias que resuenan. Tu estrategia de relaciones públicas debe girar en torno a la creación de un «incidente positivo» que se convierta en tema de conversación. El mero hecho de enmarcar la intención de ese modo encenderá la imaginación de tu equipo y os permitirá conectar con la opinión pública. Más que un simple acontecimiento organizado, un incidente es algo que ocurrió y que destacó. – Ernest Ross, Ross Advertising
2/ Compartir experiencias auténticas de clientes
Una idea única es utilizar la narración de historias impactantes que destaquen experiencias reales de clientes. Mostrar relatos auténticos de cómo un producto o servicio ha marcado la diferencia genera confianza y compromiso. Mediante testimonios en vídeo, estudios de casos y fragmentos de redes sociales, este enfoque humaniza la marca, refuerza la credibilidad e impulsa un mayor compromiso de la audiencia. – Ashlee Piga, Noblestream Marketing
3/ Adoptar la narración interactiva
En lugar de limitarte a presentar un mensaje, capta la atención de tu público a través de la realidad virtual y aumentada inmersiva, elementos de juego o eventos en directo. Este enfoque crea una conexión más profunda, fomentando la participación y un compromiso significativo. Con estos métodos innovadores, las marcas crean conexiones emocionales duraderas que inspiran la acción y resuenan en la audiencia. – Sebastian Bondo Petit, WHY CGI
4/ Contar la historia de la marca a través de personas influyentes
Una marca, en última instancia, cumple un propósito humano. Por lo tanto, la mejor forma de contar la historia de la marca es a través de las personas que la utilizan. Los influencers son una forma eficaz de dar vida al propósito de la marca, y también proporcionan una forma de contar la historia de la marca desde diferentes perspectivas y experiencias vitales, además de aportar una visión de valor añadido a partir de los comentarios de la comunidad que genera el contenido. – Cooper Munroe, The Motherhood Inc.
5/ Centrar las historias en torno a experiencias emocionales
La gente ya no sólo quiere leer una narración. Quiere sentirse parte de la historia. Así que construye tu historia en torno a un tema que conecte emocionalmente con la gente. Por ejemplo, un fabricante de productos para el cuidado de la piel puede compartir historias sobre personas cuyas vidas se han transformado gracias a la confianza que les da tener la piel limpia. Si lo haces cercano, la gente lo compartirá y añadirá sus propias historias. – Dennis Consorte, Consorte Marketing
6/ Utilizar podcasts para transmitir auténticas narrativas de marca
Los podcasts son un medio realmente infravalorado en las campañas de relaciones públicas. Los podcasts permiten a los portavoces contar la historia de su marca de una forma que resulte natural y auténtica para el oyente. Con una gran variedad de podcasts específicos de la industria y de nicho para elegir, son una gran manera de profundizar en tu mensaje clave, demostrar tu experiencia y generar credibilidad en el sector, justo en frente a su público objetivo. – Heather Kelly, Next PR
7/ Mostrar el impacto en el mundo real con historias reales de clientes
Muestra cómo se pueden mejorar vidas reales mediante el uso de productos o servicios. Animamos a nuestros clientes a ser auténticos, motivadores y memorables. Vivimos en un mundo de personajes en línea, interacciones superficiales y bots de inteligencia artificial. Irónicamente, esto ha creado una demanda de autenticidad. En relaciones públicas, tenemos una oportunidad única de compartir el impacto genuino y real que nuestros clientes están generando. – Chintan Shah, KNB Communications
8/ Lanzar una campaña de «transformación en tiempo real»
Una campaña de «transformación en tiempo real» sigue a alguien en un viaje personal –ya sea ponerse en forma, lanzar un negocio o reducir a cero los residuos– mientras la marca le apoya a lo largo del camino. Las actualizaciones se comparten en tiempo real, y el público vota o participa. Es real, genera confianza y mantiene a la gente enganchada, haciendo que la marca forme parte de una historia que realmente les importa. – Uri Samet, Buzz Dealer
9/ Céntrarse en las sensaciones que genera tu marca
Los clientes no solo quieren comprar productos. Quieren «comprar» un sentimiento. Piénsalo: El iPhone podría ser un teléfono más, pero Apple se asegura de que, cuando lo desempaques, te sientas al instante exclusivo y sofisticado. Cuando elabores tu narrativa en una campaña de relaciones públicas, céntrate en la sensación específica que quieres que experimente tu público al utilizar tu producto. – Nataliya Andreychuk, Viseven
10/ Destacar todo el recorrido del cliente
Crea una campaña inmersiva en el «viaje del cliente», destacando experiencias reales y cercanas, desde el problema hasta el éxito. Compartir relatos auténticos y emocionales atrae profundamente al público, genera confianza y posiciona a las marcas como genuinamente centradas en el cliente, lo que amplifica significativamente el impacto y el interés de los medios. – Guy Leon Sheetrit, Guac Digital
11/ Enmarcar la historia de la marca como el viaje de un héroe con el que todos puedan identificarse
Desde los tiempos de los hombres de las cavernas y los jeroglíficos, los seres humanos han sido narradores de historias. Si comercializas una marca, querrás contar historias que los embajadores de la misma puedan recordar y contar a su propio público. Así es como se hace crecer una marca. Una historia de marca debe incluir a un héroe que supera un reto y resuelve sus problemas gracias a tu producto o servicio. Comparte tu historia con audiencias específicas. – Nancy Marshall, Marshall Communications
12/ Utilizar la IA para crear presentaciones más inteligentes y personalizadas
Las relaciones públicas impulsadas por la inteligencia artificial (IA) están transformando la forma de contar historias. En lugar de hacer lanzamientos masivos, la IA analiza el trabajo anterior de los periodistas para elaborar narraciones a medida. Ayuda a los equipos de relaciones públicas a definir perspectivas convincentes y sugiere recursos clave como citas, datos e imágenes, al tiempo que garantizas la relevancia. Al alinear las noticias con los intereses periodísticos, las marcas consiguen una cobertura más sustancial, una mejor narración y una mayor implicación de los medios. – Amy Packard Berry, Sparkpr
13/ Compartir la trayectoria personal y la visión del fundador
Compartir la historia de cómo al fundador se le ocurrió la idea de un producto es una forma estupenda de aprovechar la narración para causar impacto. Muestra exactamente cómo surgió la visión de la empresa y funciona especialmente bien cuando el líder tiene una historia de fondo única, por ejemplo, un banquero corporativo que quería revolucionar su antiguo sector, o un fundador de origen humilde que tenía un sueño que hizo realidad. – Ayelet Noff, SlicedBrand & Dazzle
14/ Humanizar la atención sanitaria con historias estructuradas de pacientes
En las relaciones públicas sanitarias, evitamos los mensajes estériles mediante la narración estructurada. Al compartir historias reales (con consentimiento) o combinadas, destacando los retos, las soluciones y los resultados, mostramos cómo los equipos superan las adversidades para ofrecer una atención oportuna. Esto humaniza las marcas, genera confianza y refuerza la fiabilidad en situaciones de alto riesgo. – Christy Saia-Owenby, empresa MOXY
15/ Centrarse en el entretenimiento más que en la persuasión
Las historias que entretienen ganan a la persuasión cuando se dirigen a los seres humanos. En lugar de crear historias que convenzan, elabora narraciones absorbentes que evoquen emociones crudas: humor, suspense, pasión, asco e incluso miedo. Cuando tu mensaje se consume y se comparte como entretenimiento, conecta más rápidamente, resuena más profundamente y perdura más tiempo. Se convertirá en el cazado y no sólo en el cazador. – Shanna Apitz, Hunt Adkins
16/ Mostrar estudios de casos de clientes y contenido generado por el usuario (CGU)
Los estudios de casos de clientes y los contenidos generados por los usuarios, ya sean creados mediante vídeo, audio o texto, ofrecen una poderosa forma de mostrar cómo personas reales superan retos mediante el uso de las soluciones de su marca. Impulsan la confianza en la marca y sirven para educar a otros sobre las estrategias que los clientes utilizan para crear resultados que importan. Este contenido puede alimentar las campañas de relaciones públicas en las redes sociales y otros canales. – Paula Chiocchi, Outward Media, Inc.
17/ Crear historias en vídeo con clientes reales
Las historias en vídeo sobre el recorrido de los clientes son esenciales para devolver la autenticidad humana a las relaciones públicas. Las marcas crean conexiones emocionales presentando a clientes reales (no actores) que cuentan sus historias sin filtrar. Estas narraciones genuinas destacan precisamente por sus imperfecciones humanas, generando confianza y credibilidad cuando el público es cada vez más escéptico ante el contenido pulido y generado por algoritmos. – Kathleen Lucente, Red Fan Communications
18/ Llevar al público entre bastidores
En lugar de limitarte a anunciar logros, elabora una narración en varias partes que lleve al público tras bambalinas de un lanzamiento de producto, una innovación o un hito. Comparte los retos, las decisiones clave y los giros inesperados a través de contenidos breves y funciones web interactivas. Mostrar el esfuerzo humano que hay detrás del éxito genera credibilidad, fomenta el compromiso y posiciona a la marca como líder de opinión. – Goran Paun, ArtVersion
19/ Mantener la interacción con contenidos seriados
Las marcas pueden aprovechar la narración de historias a través de contenidos seriados, como documentales cortos o series de podcasts, para explorar con autenticidad las transformaciones de los clientes. Este enfoque episódico crea conexiones emocionales más profundas, aumenta el compromiso y hace que el público regrese con cada nueva entrega, lo que refuerza la fidelidad a la marca a lo largo del tiempo. – Anthony Chiaravallo, Vallo Media
20/ Vincular las narrativas de marca a momentos culturales o históricos
Aprovecha el marco narrativo vinculando la historia de tu marca a un momento cultural o histórico más amplio. Alinear tu campaña con un movimiento de tendencia o una experiencia social compartida la hace más convincente y noticiable. Este planteamiento crea resonancia emocional, aumenta la tracción mediática y posiciona la marca como parte de una conversación más amplia y significativa. – Vaibhav Kakkar, Digital Web Solutions
