En mi anterior artículo de Forbes, El nuevo imperativo empresarial: aceptar el cambio o arriesgarse a quedarse obsoleto, hacía hincapié en la necesidad crítica de que las empresas se adapten al panorama actual, en rápida evolución. Los retos a los que se enfrentan las organizaciones se han intensificado, impulsados no solo por el rápido auge de la IA, sino también por la continua incertidumbre que rodea a las nuevas políticas que surgen con cada ciclo electoral y los cambios provocados por las generaciones más jóvenes.
Un panorama empresarial desafiante
En la actualidad, muchas empresas se enfrentan a una disminución de los ingresos, al estancamiento de las oportunidades de negocio y a la reducción de las tasas de conversión, lo que hace aún más urgente la necesidad de transformación.
Además, algunas empresas se enfrentan a dificultades relacionadas con la tecnología. La IA ha surgido como una fuerza transformadora en varios sectores, desde el marketing hasta la gestión de la cadena de suministro. Sin embargo, a medida que la IA se integra cada vez más en los procesos, las empresas se enfrentan no solo a la necesidad de adoptar una cultura de aprendizaje continuo y adaptabilidad, sino también a la creación de capacidades de IA que vayan más allá de la automatización, permitiéndoles predecir tendencias, optimizar las experiencias de los clientes y racionalizar las operaciones de forma eficaz.
Al mismo tiempo, los millennials, que ahora es el grupo demográfico más numeroso de la población activa, y algunos miembros de más edad de la generación Z están asumiendo funciones decisivas en la toma de decisiones de las empresas, lo que trae consigo expectativas de autenticidad, innovación y determinación. En concreto, el 61% de los miembros de la Generación Z y el 58% de los millennials se sienten «capacitados para impulsar el cambio dentro de sus organizaciones», según la Deloitte’s 2024 Gen Z and Millennial Survey.
Y como compradores, estas generaciones están redefiniendo el panorama del mercado. Los millennials y la Generación Z dan prioridad a las marcas que resuenan con sus valores y prefieren experiencias digitales fluidas. La encuesta de Deloitte también reveló que estas generaciones están buscando activamente alinear sus carreras y comportamientos de consumo con sus valores ambientales. Además, con la creciente preocupación por la seguridad laboral y la volatilidad económica, estos consumidores más jóvenes son más exigentes y muchos buscan la responsabilidad social de las marcas.
A medida que se acelera este cambio de poder, las empresas deben replantearse sus estrategias de marca, marketing y captación de clientes para seguir siendo relevantes hoy en día.
Lecciones para las marcas
He descrito seis estrategias clave que creo que pueden ayudar a las empresas a sortear las incertidumbres actuales y salir fortalecidas.
1/ Reevaluar y perfeccionar la marca y el posicionamiento
Las empresas deben evaluar continuamente su marca y su posicionamiento para seguir siendo relevantes y atractivas. Esto incluye llevar a cabo una evaluación exhaustiva de los mensajes de la firma, la identidad visual y el diseño del sitio web para garantizar la alineación con las demandas actuales del mercado y los valores de los consumidores.
Hacer hincapié en la responsabilidad social y la sostenibilidad es crucial, especialmente para los millennials y la Generación Z, como demostró la encuesta de Deloitte antes mencionada. Además, animo a las marcas a adoptar un enfoque de diseño minimalista y creativo mediante el uso de texto ligero y una estética moderna. Alinea los colores y los mensajes con las preferencias de tu audiencia. En mi opinión, los consumidores de hoy están abrumados por el ruido: demasiadas ofertas, mensajes y distracciones. Un diseño minimalista puede reducir el desorden, aumentar el reconocimiento de la marca, mejorar la experiencia del usuario y ayudar a la gente a tomar decisiones más rápidas, lo que en última instancia podría conducir a un aumento de las conversiones y la confianza. Así que mantén un diseño minimalista y sé creativo.
2/ Evalúa tu equipo de marketing
Un equipo de marketing competente es esencial para sortear con eficacia las incertidumbres del mercado. Las empresas deben realizar evaluaciones detalladas del rendimiento y análisis de carencias de sus departamentos de marketing para identificar áreas de mejora. Esto incluye evaluar la eficiencia de las estrategias de marketing digital, la adopción de IA y la capacidad de adaptarse a las nuevas tendencias.
3/ Forma un equipo de IA dirigido por expertos en marketing
La integración de la IA se ha convertido en una piedra angular para las empresas que buscan escalar de forma eficiente. A través de mi trabajo en mi empresa de marketing en crecimiento, he descubierto que muchas de las tecnologías de los departamentos de marketing, ventas, TI y operaciones son introducidas e implementadas por los equipos de marketing. Esta idea me sugiere que el jefe del equipo de IA debería tener experiencia en marketing, idealmente el director de marketing, para garantizar una integración perfecta y una alineación estratégica. Un equipo de IA dirigido por expertos en marketing puede aprovechar los conocimientos basados en datos para optimizar la orientación al cliente, la personalización del contenido y el rendimiento general de la campaña, impulsando ganancias significativas tanto en eficiencia como en rentabilidad.
4/ Centrarse en la retención de clientes en B2B y B2C
Tanto si su empresa es de empresa a empresa (B2B) como de empresa a consumidor (B2C), es fundamental establecer conexiones más profundas con los clientes. A menudo oímos decir a empresas B2B que pasan por alto el marketing en redes sociales porque suponen que su público no está presente en estas plataformas. Pero esa suposición es 100% falsa. Las marcas B2B deben establecer una fuerte presencia en los medios sociales para conectar con clientes potenciales y clientes de manera significativa.
Por su parte, las empresas B2C deben centrarse en la comunicación personalizada a través del correo electrónico, las redes sociales y otros canales. La implementación de gestores de éxito del cliente que puedan llegar personalmente a los clientes, junto con el lanzamiento de campañas de hashtag para recopilar información de los clientes, puede aumentar significativamente la retención y la lealtad.
5/ Innovar, diversificar y garantizar una distribución eficaz
En tiempos de incertidumbre, las empresas deben innovar y diversificar su oferta de productos y servicios, asegurando al mismo tiempo unos canales de distribución adecuados. No se trata sólo de crear nuevos productos, sino de asegurarse de que llegan eficazmente al público adecuado. A menudo, vemos grandes productos o servicios que fracasan simplemente porque no se comercializan o distribuyen correctamente. Aprovechar las herramientas de IA y las tecnologías modernas puede agilizar la investigación de mercado, las pruebas y la recopilación de comentarios, lo que permite a las empresas perfeccionar las ofertas más rápido que con los métodos tradicionales.
6/ Revisa tu estrategia de contenidos centrándote en el vídeo y el marketing experiencial
El contenido sigue siendo el rey, pero el formato y la entrega han evolucionado. En mi opinión, el vídeo marketing es una de las formas más eficaces de atraer al público. Las empresas deben incorporar contenidos de vídeo en todos los canales (redes sociales, sitios web, campañas de correo electrónico, etc.) para maximizar el alcance y la participación. Desarrollar una serie de vídeos puede mantener el interés del público y mejorar el recuerdo de la marca.
El marketing experiencial también desempeña un papel importante, ya que ofrece interacciones inmersivas y memorables que crean conexiones más fuertes con los clientes. Independientemente de si tu empresa es B2B o B2C, no aprovechar el marketing de vídeo es como desaprovechar ingresos futuros.
Conclusión
Todos hemos sufrido crisis. El mercado actual está plagado de incertidumbres, como la evolución de las políticas, las repercusiones duraderas de la pandemia, los cambios generacionales y la rápida integración de la IA, por nombrar algunas. En este clima, es crucial renovar tus estrategias de marketing y asegurarte de que todos los departamentos se adaptan eficazmente. La creación de un equipo centrado en la IA puede ayudar a afrontar estos retos.
