Con una amplia trayectoria en el sector de la comunicación, Julio Fernández trabaja cada día por mejorar la percepción y la confianza en la sanidad privada. Tras más de veinte años en Quirónsalud, en 2014 asumió la dirección de Comunicación y Marketing coincidiendo con la integración de IDC Salud en el grupo. Desde entonces, su trayectoria “ha sido un viaje continuo” adaptándose a “las nuevas tendencias y tecnologías”, tal y como nos cuenta. En cada palabra, cada campaña y cada estrategia comunicativa, Fernández reafirma su compromiso con una comunicación que informa y transforma. Este directivo cree en la comunicación transparente, ética y alineada con los objetivos corporativos de la compañía. Su visión estratégica y empatía lo han convertido en un líder que no sólo comunica, sino que también inspira y humaniza cada mensaje. De esta forma, Fernández, referente en el sector, lidera con pasión y orgullo el departamento de Comunicación de una de las mayores redes hospitalarias privadas de España. Toda una trayectoria reconocida con distintos galardones. El último, el premio Best Dircom 2024 otorgado por Forbes; que para él reconoce el trabajo y compromiso de todo un equipo.
PREGUNTA (P). ¿Cómo ha cambiado la comunicación del Grupo Quirónsalud en la última década?
RESPUESTA (R). Ha evolucionado significativamente mediante un enfoque más efectivo en digitalización y creación de contenido de valor para nuestros pacientes, stakeholders y para la sociedad en general. Hemos implementado estrategias de comunicación más integradas y hemos mejorado nuestra presencia en redes sociales, lo que nos ha permitido conectar de manera más efectiva con nuestra audiencia y fortalecer nuestra reputación.
P. ¿Qué considera que ha sido la clave del éxito en su estrategia de comunicación?
R. La transparencia y la empatía. En un sector tan sensible como el de la salud, es fundamental ser claros y comprensivos en nuestra comunicación. Además, hemos sido proactivos y nos hemos anticipado a posibles escenarios, adaptándonos rápidamente a los cambios y necesidades del entorno.
P. El trabajo del dircom conlleva una relación directa con el CEO. ¿Cómo es en su caso?
R. Es cercana, constante y colaborativa, algo esencial para garantizar una comunicación coherente y efectiva y para asegurarnos de que nuestras estrategias están alineadas con los objetivos generales de la empresa. Un gran CEO no sólo lidera con visión y estrategia, sino que también entiende la importancia de la comunicación como herramienta estratégica de gestión y apoya iniciativas que fortalecen la reputación del Grupo.
P. ¿Cómo se diferencia la comunicación de Grupo Quirónsalud en un sector tan competitivo como el de la salud?
R. Nos diferenciamos por nuestra transparencia, la calidad de la información que proporcionamos y nuestro compromiso con la salud y el bienestar de nuestros pacientes. Además, utilizamos la tecnología para mejorar la experiencia del paciente y para ofrecer una comunicación más personalizada y efectiva.
P. ¿Cómo ve la salud de la comunicación en la sanidad privada?
R. Está en constante evolución y creo que estamos avanzando hacia una comunicación más humana y centrada en el paciente, sus inquietudes y necesidades en materia tan sensible para las personas como es la salud.
P. ¿La pandemia de Covid-19 cambió algo de la comunicación del grupo? ¿Qué aprendizajes se han derivado de esa experiencia?
R. La pandemia cambió radicalmente nuestra forma de comunicar. Aprendimos la importancia de la inmediatez y la precisión en la información. También reforzó la necesidad y la importancia de la empatía y de proporcionar apoyo constante a nuestros pacientes y empleados en tiempos de incertidumbre.
P. ¿Cómo ha construido y mantenido relaciones sólidas con los medios de comunicación en sus años de dircom?
R. Hemos construido relaciones basadas en la confianza, la transparencia y el respeto mutuo.
Es fundamental mantener una comunicación abierta y honesta con los medios, proporcionando información veraz y relevante de manera oportuna.
P. ¿Es difícil gestionar la comunicación de una compañía cuando se está en primera línea informativa de los medios de comunicación? ¿Cómo lo gestionan en su caso?
R. Es un desafío constante, pero lo gestionamos con planificación y preparación. Tenemos protocolos establecidos para gestionar crisis y mantenemos una comunicación constante con nuestros portavoces para asegurarnos de que están bien informados y preparados.
P. ¿Qué papel juegan las redes sociales en la estrategia de comunicación del Grupo Quirónsalud?
R. Las redes sociales son fundamentales en nuestra estrategia. Nos permiten interactuar directamente con nuestros pacientes y la comunidad, responder a sus inquietudes y compartir información útil. También nos ayudan a construir una relación más cercana y humana.
P. ¿Cuáles son los mayores desafíos que enfrenta actualmente en su rol como dircom?
R. Uno de los mayores desafíos, más teniendo en cuenta la complejidad y la sensibilidad de un sector como es el de la salud, es mantener la coherencia y la credibilidad en un entorno de información tan saturado y en el que las noticias fakes están a la orden del día. También es importante estar al día con las nuevas tecnologías y tendencias para seguir siendo relevantes y efectivos en nuestra comunicación.
P. ¿Qué tendencias futuras en comunicación corporativa ve que serán importantes para el sector de la salud?
R. Veo una creciente importancia de la comunicación personalizada y el uso de la Inteligencia Artificial (IA) para mejorar la experiencia del paciente. También creo que la transparencia y la sostenibilidad serán temas clave en la comunicación corporativa del futuro.
P. Mirando hacia atrás, ¿de qué logro en su carrera se siente más orgulloso?
R. Me siento orgulloso de haber contribuido a mejorar la percepción y la confianza de los pacientes en el Grupo Quirónsalud. También valoro mucho haber construido un equipo de comunicación fuerte y cohesionado que trabaja con pasión y dedicación, así como el trabajo en equipo y la colaboración con todos y cada uno de los diferentes departamentos del Grupo para lograr objetivos comunes.
P. ¿Qué le queda por hacer?
R. Siempre hay nuevos retos y objetivos que alcanzar y me gustaría seguir innovando en nuestra forma de comunicar y en nuestras estrategias y adaptándonos a los cambios constantes para seguir a la vanguardia en el sector sanitario.
