El asesoramiento profesional, la capacidad para la personalización de los viajes y la seguridad y garantías que proporcionan son los aspectos que más valoran los clientes de las agencias de viajes en España, según una encuesta realizada por ObservaTUR.
En porcentaje, los servicios más valorados en esta encuesta serían los relativos al consejo experto de los agentes (54%), mientras que el otro valor añadido que reconocen ampliamente los clientes a los agentes de viajes es su capacidad para diseñar viajes a la medida, la personalización de las experiencias, que alcanza un 48%.
El tercer aspecto que se remarca de las agencias es el que se refiere a la seguridad y a las garantías que proporcionan, que son destacados por el 45% de los consultados. Llama la atención, por último, todo lo que concierne a la experiencia digital de los viajeros, que, a juicio de los agentes de viajes, todavía no habría calado suficientemente (11%).
Asimismo, el conocimiento de destinos complejos y la comprensión y cumplimiento de deseos asociados a los viajes han sido elegidos por el 22% y 20%, respectivamente.
SERVICIOS COMPLEMETARIOS: SEGUROS Y EXPERIENCIAS EN DESTINO
Sobre los servicios complementarios ofrecidos por las agencias, los más solicitados serían la comercialización de seguros y la contratación de actividades en los destinos. Así, los seguros asociados a los viajes, en la actualidad, suponen el capítulo económico más importante por el 54% de los encuestados, registrando el valor más alto desde la temporada 2021/22.
En segundo término, el servicio que tiene más peso en este momento para la distribución es la contratación de experiencias y actividades en el destino, que cosecha un notable crecimiento con respecto a otros periodos y sube 25 puntos porcentuales, hasta el 34% en la actualidad.
Por último, el alquiler de vehículos incrementa su protagonismo en comparación con el periodo 2022/23 y se espera que, de cara al futuro, también lo siga haciendo, en opinión de los agentes de viajes.