Según el principio de la aprobación social, determinamos el camino de acción correcto viendo qué piensan y/o hacen otras personas: consideramos que una acción es correcta en una situación dada según el grado en que veamos que otros la realizan.
La prueba social, ese fenómeno psicológico que nos impulsa a seguir el camino marcado por otros, es una herramienta poderosa en el arsenal del líder influyente. Es como la recomendación de restaurante de ese amigo que siempre elige los mejores lugares. ¿Por qué reinventar la rueda cuando otros ya la han rodado con éxito?
En el liderazgo, implica seguir el ejemplo de otros para validar nuestras elecciones y acelerar nuestro propio camino hacia el éxito. Ahora, la gran pregunta: ¿cómo incorporar este poderoso principio en tu propio liderazgo? Primero, identifica éxitos pasados, ya sean proyectos exitosos, estrategias innovadoras o soluciones creativas a problemas comunes. Luego, comparte estos logros con tu equipo de una manera en que les hagas sentir parte de un viaje triunfante.
Jeff Bezos y el poder de la adopción masiva
Jeff Bezos es un ejemplo perfecto de cómo la prueba social puede utilizarse para construir influencia. Cuando fundó Amazon en 1994, el comercio electrónico era un concepto relativamente nuevo y Bezos sabía que tenía que convencer a los consumidores de que comprar online era seguro además de conveniente. Para ello, utilizó la prueba social de varias maneras.
En el diseño de su oferta, además de incluir una extensa gama de productos, Bezos se aseguró de que Amazon tuviera una excelente reputación: implementó la política de devolución sin preguntas, que ofrecía a los clientes la tranquilidad de saber que podían devolver cualquier artículo que no les gustara. Y, como colofón, Bezos introdujo la prueba social con maestría: utilizando los testimonios de clientes en su sitio web y en los medios sociales, generando un algoritmo propio de valoración de proveedores y compradores a través de las opiniones y valoraciones de terceros. ¡Toda una muestra de prueba social!
Claro que Jeff Bezos también utilizaba este principio en su manera de gestionar a sus equipos. Son muy conocidas y comentadas sus reuniones de «all hands», en las que los empleados de todos los niveles de la empresa podían reunirse con él para hacer preguntas y comentarios, ayudando a impulsar la transparencia, a crear un sentido de comunidad y a fomentar la comunicación abierta.
El arte de contar historias de éxito
La aprobación social se convierte en una herramienta aún más poderosa cuando se enlaza con el arte de contar historias. Los testimonios e historias de otros validan caminos de acción y también los inspiran. Conectando a tu equipo con éxitos anteriores, estás construyendo un puente emocional que refuerza su confianza y compromiso. Contar historias transforma la prueba social en una narrativa envolvente, haciendo que tu equipo no solo vea el éxito, sino que se sienta parte de él.
Susan Wojcicki, construyendo la cultura del éxito colectivo
Susan Wojcicki fue la CEO de YouTube hasta febrero 2023, conocida por su enfoque centrado en las personas y reconocida defensora de la diversidad y la inclusión en el lugar de trabajo. Ella cree que es importante que los empleados se sientan valorados y apoyados, y que vean que sus contribuciones son importantes. Una de las maneras en que Susan construye equipos es contando historias de personas que han tenido éxito; en sus discursos y presentaciones, busca destacar a aquellos empleados que han superado desafíos o que han logrado grandes cosas.
Wojcicki contaba la historia de una persona que se unió a YouTube como un empleado de marketing básico. Por razones de confidencialidad, nos referiremos a él como Stevenson. Pues bien, a pesar de haber comenzado desde la base, Stevenson trabajó duro y tuvo un papel brillante en algunos proyectos. Uno de ellos en concreto, fue inicialmente rechazado por el consejo de dirección porque los directores no creían que la idea fuera viable.
Sin embargo, Stevenson no se dio por vencido y siguió trabajando en la idea. Recabando apoyos entre sus compañeros, finalmente, el equipo logró demostrar que el proyecto era viable, fue adoptado por la empresa y Stevenson se convirtió en un líder de éxito en la organización. Compartiendo este tipo de historias, Susan Wojcicki inspiraba a sus equipos en YouTube, mostrándoles que es posible tener éxito dentro de la empresa, independientemente de su origen o experiencia previas.
La aprobación social no es solo una táctica; es un cimiento para construir una cultura de éxito colectivo. Destacando los logros y mostrando cómo cada miembro del equipo contribuye al crecimiento continuo, fomentamos un ambiente donde el éxito es compartido. Esta cultura no solo impulsa la productividad, sino que también fortalece los lazos entre los miembros del equipo.
Siguiendo a la multitud hacia el éxito: buscando ejemplos exitosos, creando narrativas convincentes y haciendo que el equipo se sienta parte de un movimiento positivo, se construyen los puentes hacia el éxito colectivo. Así que, mis queridos líderes, ¡no dudéis en hacer de la aprobación social vuestra mejor aliada en el viaje hacia el éxito empresarial!