Cristina Barranco, Directora General de OMD España, y Jacobo Gálvez, Chief Marketing Officer del Grupo MásMóvil, se sientan a hablar de las dificultades encontradas ante la retención y fidelización del consumidor en esta nueva edición de Forbes Conversations.
Coinciden que la clave reside en dar una atención de lo más personalizada y en transmitir unos valores de marca positivos que se vean reflejados en las acciones que la compañía lleve adelante.
Barranco recalca: «Yo creo que en este cambio de era va de maximizar las certezas, tratar de minimizar la incertidumbre. Por tanto, ser mucho más smart y más inteligente a la hora de aproximarnos a esos consumidores de la manera que ellos quieren. Individualizada y también personalizada».
«Nosotros no queremos ser la mejor empresa del mundo, queremos ser la mejor empresa para el mundo y eso está en parte del ADN de la compañía», concluye seguro Gálvez.
