empresa independiente de software para análisis de experiencias, conectividad doméstica y servicios, permite a Telkomsel en Indonesia mejorar la calidad de las experiencias de sus usuarios finales en casa y fuera de ella.
Prestando su apoyo al proveedor de servicios de telecomunicaciones desde 2018, Eyes’ON Mobile permite a Telkomsel, sexto operador móvil más grande del mundo, supervisar la Calidad de Experiencia y Servicios de forma masiva, automatizada y transparente para los usuarios finales.
En respuesta a la necesidad deTelkomsel’s de ofrecer constantemente la mejor experiencia a sus clientes, SoftAtHome ha proporcionado una tecnología innovadora y versátil integrada en las aplicaciones móviles de los usuarios finales, dotándoles de herramientas de autoasistencia y diagnóstico completo de su red. Aplicaciones como My Telkomsel o ByU alojan el SDK de Eyes’ON Mobile para una supervisión precisa y completa de la calidad de la experiencia (QoE) y la calidad del servicio (QoS) individuales directamente desde teléfonos inteligentes localizados por GPS.
Más allá de la supervisión transparente y dinámica de la experiencia móvil conectada, la tecnología Eyes’ON simplifica la comunicación entre Telkomsel y sus abonados: en lugar de llamar a la línea directa cuando el usuario final tiene un problema, una sencilla función de emisión de tickets en la aplicación permite la notificación instantánea a Telkomsel, lo que se traduce en una resolución de problemas más rápida y rentable. De hecho, la voz del cliente nunca ha estado tan cerca ni tan enriquecida con valiosos detalles técnicos a través de un canal controlado por el operador.
Esta función está disponible desde mediados de 2021 y está ampliamente reconocida como innovadora y muy eficaz para mejorar la experiencia de los abonados de Telkomsel.
«Hoy en día, una gran calidad de experiencia móvil desde cualquier lugar forma parte del servicio que nuestros clientes esperan de nosotros», explica Alvo Ismail, Director General de la División de Calidad de Servicio y Experiencia de Telkomsel. «Mantenemos una excelente colaboración con los expertos de SoftAtHome en Calidad de Servicio y Experiencia, y utilizamos habitualmente la aplicación móvil Eyes’ON, ya sea para nuestra empresa o para clientes b2c. Desde que lanzamos el servicio, hemos visto como ha ido aumentado progresivamente la satisfacción de nuestros clientes».
«Llevamos muchos años trabajando con Telkomsel y, con el apoyo y la experiencia de nuestro socio local GMI, nos esforzamos cada día por facilitar su empeño en mejorar la calidad de la experiencia de sus usuarios finales», añade David Viret-Lange, CEO de SoftAtHome. «Nuestra solución Eyes’ON permite a los operadores fijos y móviles mejorar y garantizar la mayor calidad de experiencia y servicio posible, gracias a una solución de monitorización conectada de extremo a extremo. Nos alegra ver que gracias a nuestra solución la satisfacción de los abonados de Telkomsel ha aumentado en casa y fuera de ella».
Visite SoftAtHome en Barcelona en el pabellón 5, stand I59, del 27 de febrero al 2 de marzo de 2023.
Acerca de SoftAtHome
SoftAtHome es un proveedor de software independiente con seis soluciones diferentes para banda ancha (Connect’ON), Wi-Fi (Wifi’ON), Security (Secure’ON) Home (Things’ON), vídeo (Watch’ON), análisis y control QoE (Eyes’ON). Los productos de la empresa están desplegados por operadores de telecomunicaciones y radiodifusión en más de 25 millones de redes domésticas y millones de dispositivos móviles. La empresa, propiedad de operadores, cuenta con más de 300 empleados, principalmente ingenieros de software comprometidos con comunidades de código abierto como prpl o RDK. Los productos híbridos de SoftAtHome aprovechan de forma única lo mejor de los componentes de software basados en la nube y el software integrado en múltiples dispositivos móviles y fijos.
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