La compra por Amazon de Whole Foods no trata únicamente de automatizar el proceso de compra – se trata de llevar la analítica en línea de Amazon al mundo offline. Se trata de obtener una visión de los clientes y sus hábitos de compra en la tienda y la mezcla en línea y sin conexión en tiempo real. Amazon compró Whole Foods para irrumpir en lo que conocemos como venta al por menor.
Amazon presentó una patente en 2012 para implantarlo en el WiFi de un comercio llamado “Tienda Física Online Shopping Control” y la patente fue otorgada la semana pasada, pocos días antes de que Amazon anunciase que estaba comprando Whole Foods. Aunque la patente permite a Amazon limitar las búsquedas en sitios web competitivos mientras los usuarios están en una tienda física, también permite la captura de la ubicación del cliente y la recopilación de datos de los clientes, mientras compran en su tienda.
Si está conectado al WiFi de la tienda, Amazon.com podrá capturar datos de visitantes mientras camina por los pasillos. Amazon puede rastrear su navegación física y aprender su ruta típica a través de una tienda. Se puede aprender si usted pasa mucho tiempo recogiendo verduras o muy poco en el pasillo de comida preparada.
Mientras que camina por el pasillo de cereales, puede enviar avisos de los productos que usted compra generalmente, como una marca preferida de muesli por ejemplo. Amazon puede entonces sugerirle dar la vuelta a la izquierda para tomar un poco de yogur austríaco, porque combina con el muesli. Si un comprador compra un producto con frecuencia, puede sugerirlo para la entrega a domicilio de Amazon.com. Su sistema de pago de puntos de venta registrará las compras en función de los patrones de tráfico y comenzará a crear el perfil Whole Foods de cada cliente, tal como lo ha hecho para los perfiles de amazon.com.
La compra de Amazon de Whole Foods es especialmente brillante y aquí está el por qué. La venta minorista de alimentos es un negocio difícil. Los márgenes son delgados. Las grandes cadenas alimentarias se han ido consolidando desde hace 15 años. Costco, Walmart y Target son ahora competidores. Pero, la venta al por menor de la comida es la mejor manera de recoger los datos del cliente. La mayoría de nosotros visita una cadena minorista de alimentos por lo menos dos veces por semana, mucho más que ropa, artículos deportivos o tiendas de mejoras para el hogar.
Tendemos a ir a las mismas tiendas de comida porque están cerca de casa o son convenientes para nuestro viaje. Tendemos a comprar mucho de los mismos alimentos semana tras semana porque la mayoría de nosotros no tenemos tiempo para ser demasiado creativos con el desayuno o cenas por la noche. Tendemos a ser leales a una marca o sensibles a los precios y, de alguna manera, nuestros comportamientos de compra pueden ser rastreados por lo que la hay en nuestro carrito de la compra. También puede ser una indicación de nuestras preferencias de compra a través de otras líneas de productos, muchas de las cuales compramos en línea.