Así, el servicio ha atendido un total de 25.582 consultas hasta octubre, frente a las 20.260 registradas a finales de agosto, lo que representa un incremento del 26% en poco más de un mes.
El Ministerio señala que el interés por las nuevas medidas de vivienda se ha reflejado especialmente en las consultas de la última semana, ya que entre el 5 y el 9 de octubre el teléfono recibió 962 consultas, una de cada cuatro relacionada con los nuevos decretos, sobre todo con las medidas relativas al alquiler y con las prórrogas de los contratos.
En el conjunto de los nueve meses de funcionamiento del servicio, el 49% de las consultas ha estado relacionado con el alquiler. Las dudas más frecuentes en este ámbito tienen que ver con las prórrogas de los contratos de arrendamiento, la actualización de la renta, la redacción de los contratos, los derechos y obligaciones de arrendadores y arrendatarios, las zonas tensionadas, las ayudas autonómicas y el bono de alquiler joven.
CASA 47 CONCENTRA EL 13% DE LAS CONSULTAS
Las consultas relacionadas con Casa 47 representan el 13% del total acumulado y han aumentado en las últimas semanas, principalmente por las convocatorias de viviendas de alquiler asequible gestionadas por esta entidad.
Por detrás se sitúan las consultas sobre compra de vivienda, que representan el 4% del total; vivienda protegida, con un 3%; ayudas a la rehabilitación, con un 2%; y comunidades de propietarios, con un 1%.
En cuanto a la compra de vivienda, las principales dudas se refieren a las ayudas, los avales y los procedimientos de compraventa. En materia de vivienda protegida, las consultas se centran en el registro de demandantes, el alquiler y la descalificación de las viviendas.
Por su parte, las consultas de los propietarios están relacionadas principalmente con las ayudas para mejorar los inmuebles, los desahucios y la ocupación, así como con el funcionamiento de las comunidades de propietarios.
El teléfono 047 registra una media diaria de 116 llamadas atendidas, con una duración media de 7,5 minutos y un tiempo medio de espera de cuatro segundos.
Además de resolver dudas, el servicio ofrece asesoramiento y acompañamiento jurídico. La atención se divide en consultas básicas sobre derechos y obligaciones en materia de alquiler, propiedad y convivencia; consultas especializadas sobre casos concretos; y consultas que requieren apoyo jurídico, para las que se prioriza el uso de mecanismos de resolución extrajudicial.