Tras dar el paso de pilotos aislados a una ‘AI Factory’ para la empresa, Orange España ha desplegado más de 1.000 agentes de Inteligencia Artificial (IA) personalizados con Gemini Enterprise de Google Cloud, lo que le ha permitido «optimizar sus operaciones internas y ayudar a sus equipos de atención al cliente a resolver más rápido las solicitudes de los clientes en toda España».
Para dar soporte a esta escala operativa, Orange España pone las capacidades de IA «a disposición de sus empleados, para que puedan gestionar los entornos de datos que generan las redes de telecomunicaciones actuales».
EXTIENDE LA CREACIÓN DE AGENTES PERSONALIZADOS
Estas capacidades se basan en el entorno ‘low-code’ de Gemini Enterprise y reducen la barrera de entrada para el personal no técnico, lo que ayuda a evitar cuellos de botella en el departamento de TI y extiende la creación de agentes personalizados a toda la organización. Así, los empleados pueden automatizar sus flujos de trabajo diarios «manteniendo una seguridad de nivel empresarial y un control centralizado de la coordinación de agentes».
El director de tecnología de Orange España, Miguel Santos, ha afirmado que esta alianza «es una pieza clave para hacer realidad la visión estratégica de Orange a largo plazo».
«Al utilizar Gemini Enterprise como plataforma central, estamos simplificando la complejidad operativa y dotando de mayor agilidad a nuestras áreas de negocio», ha señalado la teleco, indicando que la «sólida infraestructura y la IA avanzada de Google Cloud les permiten agilizar las operaciones, generar eficiencias sostenibles y ofrecer servicios pioneros que les mantienen a la vanguardia de la innovación en telecomunicaciones en España».
De su lado, el gerente en Iberia de Google Cloud, Isaac Hernández, ha declarado que «la IA agéntica supone un cambio fundamental en la forma de operar de las compañías de telecomunicaciones actuales, que pasan de una monitorización pasiva a una automatización dinámica y orientada a objetivos».
«Orange España se está convirtiendo en un referente para el sector de las telecomunicaciones al demostrar cómo las tecnologías de IA de Google pueden potenciar los sistemas existentes para resolver retos reales de ingeniería, legales y comerciales», ha añadido Hernández, que ha destacado que están «orgullosos de ampliar la alianza para ayudar a Orange España a ofrecer servicios de red más rápidos y resilientes, así como experiencias excepcionales a sus millones de clientes».