El presidente de UNAV-Fetave, César Gutiérrez, ha defendido una distribución adecuada de las responsabilidades y los riesgos a lo largo de toda la cadena de prestación del viaje, así como mecanismos permanentes de coordinación con la Administración.
Gutiérrez ha realizado estas declaraciones durante la jornada «Turismo en tiempos de crisis: herramientas jurídicas para la protección de turistas y destinos», organizada por la Sección de Turismo del Colegio de la Abogacía de Madrid (ICAM), en la que especialistas han analizado la protección de los turistas desde las perspectivas internacional, europea y española.
Por su parte, la directora del Área Legal de UNAV-Fetave, María Dolores Serrano, ha defendido un equilibrio entre una protección efectiva del viajero y un marco jurídico *claro, proporcionado y viable* para las empresas turísticas que deben hacer efectiva buena parte de esa protección.
VIAJE COMBINADO
Serrano ha destacado el papel del viaje combinado como elemento de protección para los viajeros por las garantías que ofrece cuando se producen circunstancias inevitables y extraordinarias, como una pandemia, un conflicto o una catástrofe natural.
Entre estas garantías figuran el reembolso en determinados supuestos, la asistencia al viajero, la responsabilidad por la ejecución del viaje, la protección frente a la insolvencia y, cuando corresponde, la repatriación.
La responsable jurídica de UNAV-Fetave ha señalado que la revisión de la normativa debe precisar los derechos de los consumidores y las obligaciones de organizadores y comercializadores, especialmente cuando una crisis afecta a varios países.
Reclama coordinación y respaldo para las agencias Gutiérrez ha señalado que las agencias se encuentran *en primera línea* cuando una crisis obliga a modificar o cancelar un viaje y ha reclamado también protección para las empresas que tienen que responder ante los viajeros.
Según ha explicado, las agencias organizadoras pueden verse obligadas a responder por servicios que no prestan directamente y asumir costes que posteriormente no siempre pueden recuperar de los proveedores. Por ello, ha pedido una distribución adecuada de las responsabilidades y los riesgos entre los distintos integrantes de la cadena turística.
El presidente de UNAV-Fetave ha defendido que la revisión de la normativa europea y su posterior transposición establezcan reglas claras sobre las obligaciones de organizadores y minoristas, los reembolsos, la asistencia y las consecuencias de las circunstancias extraordinarias.
Asimismo, ha recordado la propuesta trasladada por UNAV-Fetave a los ministerios de Turismo y Economía ante la crisis de Oriente Medio, que incluía mecanismos de financiación, apoyo ante cancelaciones y gastos extraordinarios de asistencia, además de un canal permanente de coordinación con la Administración y un protocolo específico de actuación.
La organización también ha citado el protocolo de apoyo activado durante los incendios de este verano para las agencias afectadas, con asesoramiento jurídico y recomendaciones para afrontar las primeras decisiones.
«No podemos construir un sistema pensado únicamente para determinar quién responde cuando la crisis ya se ha producido. Tenemos que construir un sistema capaz de resistir la crisis», ha señalado Gutiérrez.
La jornada del ICAM contó además con la participación de representantes de ONU Turismo, la Universidad Complutense de Madrid y Ceca Magán Abogados, y abordó el marco ético e institucional internacional, el Código Internacional para la Protección de los Turistas de ONU Turismo, la normativa europea sobre viajes combinados y el entorno digital, incluida la Digital Services Act.