Mediante este nuevo enfoque, la entidad financiera espera dotar a los gestores de más tiempo para «entender los proyectos de cada empresa y acompañar sus decisiones», tal y como ha explicado en un comunicado.
«El beneficio para las compañías es una mejor experiencia de cliente, con una atención más ágil y personalizada y un asesoramiento más ajustado a las necesidades de cada negocio», ha defendido el banco vasco.
Entre los motivos del servicio, la compañía presidida por Carlos Torres ha expuesto que las necesidades financieras de este tipo de empresas suelen ser «diferentes» a las de empresas de menor tamaño, como las pymes tradicionales –especialmente en ámbitos como la financiación, tesorería o servicios transaccionales–, pero tampoco alcanzan la «complejidad» de una gran corporación multinacional.
En cifras, este segmento comprende firmas con una facturación anual que puede situarse, en términos generales, entre los 5 y los 30 millones de euros, en función de las particularidades de cada país.
Así, el BEI ha avanzado en la segmentación y especialización de la atención a estos clientes y ha incorporado herramientas de inteligencia artificial que amplían las capacidades disponibles para el asesoramiento y la evaluación de riesgos.
En concreto, la iniciativa aborda seis ámbitos: la segmentación, la cobertura y modelo de relación, los riesgos y crédito, la propuesta de valor, el modelo operativo, y las capacidades digitales, datos e inteligencia artificial.
«Buscamos que las medianas empresas puedan resolver de manera sencilla y digital su operativa cotidiana y que nuestros gestores dediquen su tiempo a entender sus proyectos y asesorarlas», ha asegurado el responsable global de Banca de Empresas e Instituciones de BBVA, Jaime Sáenz de Tejada.
En este sentido, BBVA prevé que la tecnología facilite la operativa cotidiana, mientras que la atención personal se concentre en necesidades «más complejas y relevantes» para el negocio. «No se trata de elegir entre tecnología y personas, sino de utilizar cada una donde aporta más valor al cliente», ha precisado Sáenz de Tejada.
En paralelo, el banco está impulsando iniciativas para agilizar los procesos de crédito con propuestas como los préstamos preaprobados, los circuitos de aprobación rápida o ‘Fast Track’ y las renovaciones automáticas de programas financieros.