Con vistas a los próximos ejercicios, la firma ha proyectado mantener un ritmo inversor en tecnología cercano a los 100 millones de euros anuales en España durante los próximos cinco años, después de haber destinado 69 millones de euros en 2025 tanto a desarrollo tecnológico como a logística.
Asimismo, la compañía ha fijado como meta que esta plataforma canalice cerca del 50% de las ventas de productos de su negocio a distancia en 2028, con el segmento profesional como uno de los principales focos de crecimiento.
La plataforma ha alcanzado más de 2.100 vendedores activos y una oferta superior a los siete millones de referencias que complementan el catálogo propio de la marca, al tiempo que el índice de satisfacción de los colaboradores (NPS) se ha situado en 68 puntos, su nivel más alto hasta la fecha. Esta evolución ha coincidido con un avance del 25% en el conjunto de sus canales de venta a distancia –web, aplicación y teléfono–, en el marco de la transformación de su modelo comercial.
El director ejecutivo de Marketing y Desarrollo de Negocio de Leroy Merlin España, Fernando de Palacio, ha explicado que el 37% de las compras comienza en la web y una parte muy relevante concluye en los establecimientos físicos, lo que demuestra la complementariedad entre ambos entornos.
«El cliente ya no piensa en canales y eso reafirma la necesidad de seguir evolucionando hacia una compañía plataforma, en la que todos nuestros canales funcionen como una única experiencia y podamos ofrecer una respuesta cada vez más completa», ha destacado.
Para afianzar esta integración, la empresa ha conectado el canal digital con su red de 140 tiendas físicas mediante la venta asistida y la gestión de recogidas y devoluciones de referencias de terceros, incorporando soluciones como un asesor virtual con inteligencia artificial –que ha gestionado de forma autónoma más de 600.000 consultas– y el quiosco inteligente ‘Welcomer IA’.
Leroy Merlin, que ha cerrado 2025 con una facturación de 3.827 millones de euros en España y una plantilla de más de 18.000 empleados, busca con estas herramientas agilizar los procesos y reforzar el asesoramiento especializado.