WAM ha incorporado a Javier Alonso como nuevo vicepresidente de Commerce & Experience to Scale, una posición desde la que liderará la evolución de esta área y reforzará la apuesta de la compañía por convertir los canales digitales en una palanca directa de crecimiento para las empresas.
Alonso llega a WAM con más de 25 años de trayectoria vinculada al comercio electrónico, la transformación digital, la tecnología y la estrategia omnicanal. Su incorporación se produce en un momento en el que las compañías están ampliando el papel de sus canales digitales, que ya no se limitan a la venta, sino que integran producto, precios, disponibilidad, experiencia de cliente, datos y operaciones.
El nuevo VP desarrollará su actividad en torno a esta visión integrada, con el objetivo de ayudar a las empresas a conectar experiencia y negocio y a gestionar ecosistemas digitales capaces de atraer demanda, convertirla y mantener una relación consistente con el cliente en los distintos puntos de contacto.
Del e-commerce al comercio agéntico
Uno de los ámbitos que WAM quiere reforzar es la adaptación de las compañías a una nueva etapa del comercio digital marcada por la inteligencia artificial. El llamado comercio agéntico plantea un escenario en el que asistentes y agentes de IA tendrán un papel creciente en el descubrimiento de productos, las recomendaciones y, progresivamente, también en las decisiones de compra.
En este contexto, la preparación de los catálogos, los datos y las operaciones se convierte en un elemento relevante para las compañías que quieran competir en estos nuevos entornos digitales. WAM busca posicionarse en este proceso combinando tecnología, experiencia y negocio.
“Me incorporo a WAM con la ilusión de ayudar a las compañías a convertir sus canales digitales en un activo de negocio cada vez más relevante”, explica Alonso. Para el ejecutivo, el desafío pasa por conectar “producto digital, relación con el cliente, datos, activación comercial y operación” para lograr un crecimiento rentable. En este recorrido, añade, el comercio electrónico y los marketplaces seguirán siendo capacidades fundamentales, mientras que la inteligencia artificial abrirá nuevos espacios de descubrimiento, decisión y compra.
Más de dos décadas en comercio electrónico
Alonso ha desarrollado buena parte de su trayectoria profesional en torno al comercio electrónico. Antes de incorporarse a WAM trabajó en SEIDOR, donde ocupó los cargos de director del área de Commerce y Senior Advisor de Marketing & Commerce.
Anteriormente fue Head of Digital en RICOH IT Services y CEO de B2B Group, compañía que fundó y dirigió durante 14 años. Desde esta última participó en proyectos digitales para compañías de distintos sectores y mercados internacionales.
Su perfil combina experiencia en consultoría, tecnología, gestión empresarial y desarrollo de negocio con una especialización en comercio electrónico que se remonta a 1997.
En el ámbito académico, es doctor en Economía y Gestión Empresarial por la Universidad de Alcalá, ingeniero superior de Telecomunicación por la Universidad Politécnica de Madrid y máster en Business Innovation por la Universidad de Deusto. También ha cursado estudios de posgrado en Ingeniería Telemática y desarrolla actividad docente en programas relacionados con marketing y comercio electrónico.
Su llegada amplía así la capacidad de WAM para abordar el comercio digital desde una perspectiva que combina estrategia, tecnología y ejecución, en un mercado en el que la evolución de los canales de venta está cada vez más ligada a los datos y a la inteligencia artificial.