L'acord donarà suport a més de 250 establiments de la cadena en 40 països.
La renovació de l'associació inclou el desenvolupament de la plataforma Service Desk gestionada per l'operador de telecomunicacions.
El sistema processa actualment al voltant de 240.000 sol·licituds a l'any —de les quals més del 70 % estan automatitzades— i gestiona més de 12.000 converses assistides per IA cada mes.
La introducció de noves capacitats predictives tindrà com a objectiu automatitzar processos i accelerar la resolució d'incidents en uns 9.000 equips tecnològics ubicats en hotels i oficines corporatives.
Al mercat espanyol, la col·laboració entre les dues empreses abasta actualment 150 hotels connectats, amb una concentració particular a les Illes Balears (37 establiments), Andalusia (33) i les Illes Canàries (19), així com a Madrid, Catalunya i la Comunitat Valenciana, amb 16 propietats a cada regió.
L'acord també inclou la prestació de serveis integrats de gestió del lloc de treball, suport funcional, connectivitat i mesures de seguretat cibernètica per protegir la informació del grup.
El director de Sistemes d'Informació (CIO) de Meliá Hotels International, Antonio Báez, va destacar que aquest desenvolupament tecnològic té com a objectiu simplificar la gestió operativa del personal de l'hotel, i amb això millorar el servei al client.
Per la seva banda, Álvaro Jiménez Mogollón, director de vendes de Telefónica España, ha destacat la consolidació del grup de telecomunicacions com a soci tecnològic clau en la digitalització de la infraestructura del sector turístic.