De acuerdo con el informe anual correspondiente a 2025 de la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones (OAUT), dependiente del Ministerio para la Transformación Digital y de la Función Pública, Avatel llegó a esta cifra en servicios convergentes –agrupan paquetes que combinan comunicaciones fijas y móviles, acceso a internet, televisión y otros servicios asociados–, que concentraron ese año el mayor número de reclamaciones recibidas.
En concreto, la Oficina recibió 7.265 reclamaciones relacionadas con dichos servicios, lo que representa el 58,33% del total de 12.454 registradas durante el ejercicio.
En cuanto a las comunicaciones fijas, Avatel registró 1,31 reclamaciones por cada 10.000 abonados el año pasado, lo que supone un aumento de 0,25 puntos frente a su dato de 2024, si bien la compañía destaca que se trata de «una de las tasas más bajas» entre los operadores incluidos en la comparativa.
Finalmente, en el ámbito de la atención al cliente, el operador de telecomunicaciones registró 0,036 quejas por cada 10.000 abonados –con lo que afirma situarse de nuevo entre los operadores con «menores índices»–, según el informe, que recogería «una tendencia general de mejora de la atención a los usuarios en un horizonte temporal más amplio», señala en un comunicado.
La empresa califica estos resultados como «buenos» e interpreta que respaldan su apuesta por una experiencia de cliente basada en la «calidad» del servicio y una atención «cercana», y los enmarca en su evolución en la mejora de sus canales de atención y en la incorporación de soluciones tecnológicas orientadas a ofrecer respuestas «cada vez más ágiles y personalizadas».